Foire aux questions

Vous êtes à la recherche d'informations spécifiques ? Consultez la liste ci-dessous pour voir si nous avons réponse à vos questions. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un courriel à info@huella-jewelry.com

Empreintes

  • Comment prendre mes empreintes ?

    En utilisant un tampon encreur : placez-y votre pouce ou votre index doucement et à plat, puis pressez votre doigt à trois reprises sur une feuille blanche afin de pouvoir nous envoyer une image claire de votre set d'empreintes.

    Les lignes de votre empreinte en partie centrale doivent clairement ressortir sur votre photo. Voici toutes les informations visuelles.

Prix

  • Quels sont vos prix ?

    Tout est mentionné sur notre site, chacune des variantes vous permettra de prendre connaissance des prix en fonction du modèle, du type de chaîne et du nombre de médaillons. Voir le shop.

Bijoux

  • Dans quels matériaux les bijoux sont-ils disponibles ?

    Tous nos bijoux sont disponibles en plaqué or 18 carats et en argent rhodié 925 (vous trouverez plus d'informations dans les conditions générales).

    Notez qu'il est également possible de commander le collier Huella (uniquement ce modèle) en or 18 carats et dans ce cas, veuillez nous envoyer un courriel à info@huella-jewelry.com

  • Peut-on porter les bijoux sous l'eau ?

    Oui, nos bijoux sont relativement résistants. Vous pouvez les garder dans la douche, lors de votre entraînement, etc. Cependant, vous devez les enlever lorsque vous vous rendez à la piscine ou à la mer afin d'éviter tout dommage.

    Il est, bien entendu, à noter que moins vous serez en contact avec de l'eau, meilleure sera la longévité du bijou - même s'il n'est pas sujet à la rouille qu'il soit en argent ou en (plaqué) or. Il est fortement recommandé de se tenir à l'écart de tout produit corrosif et abrasif (produits d'entretien, détergents, etc.).

  • Combien de médaillons puis-je ajouter et quel est le coût ?

    Maximum 3 médaillons par bijou. L'ajout d'un médaillon coûte 35 € pour les colliers et 30 € pour les bracelets ; le prix varie si vous ajoutez une gravure d'empreinte digitale ou une écriture au verso du médaillon.

  • Est-il possible de graver au dos d'un médaillon ?

    Oui, vous pouvez soit ajouter une deuxième empreinte digitale pour un coût supplémentaire de 10€, soit une écriture (lettre, nom, phrase, date, etc. jusqu'à 12 caractères maximum) pour un coût supplémentaire de 5€.

  • A partir de quel âge et jusqu'à quel âge peut-on faire graver des empreintes ?

    Entre 4 et 5 ans, les empreintes commencent à être suffisamment prononcées pour clairement se distinguer sur une feuille. Pour les personnes âgées, cela dépend de l'usure des doigts de chaque personne. Tant que les lignes en partie centrale sont encore bien visibles, nous pouvons les graver.

Paiement

  • Quels sont les modes de paiement ?

    Bancontact ou Paypal. Nous opérons par l'intermédiaire de Shopify pour un système de paiement sécurisé.

Expédition

  • y a-t-il une estimation des frais d'expédition ?

    Il faut compter environ 10 à 15 jours ouvrables après la réception de votre paiement (vectorisation de votre empreinte digitale et gravure).

  • Dans quels pays livrez-vous ?

    Nous livrons principalement en Belgique pour 6,50€ (bpack 24h pro) et en France pour 11,90€. Cependant, nous proposons désormais une livraison internationale (bpack World Business). Pour les commandes aux États-Unis et au Canada, veuillez tenir compte des frais supplémentaires éventuels pour les taxes douanières.

    Pour des informations spécifiques, veuillez nous envoyer un courriel à info@huella-jewlery.com

  • L'expédition est-elle sécurisée ?

    Oui, elle l'est. Votre colis sera envoyé par Bpost et vous recevrez un e-mail pour vous informer de l'arrivée de votre colis.

    Si vous n'êtes pas à votre domicile, une lettre recommandée sera déposée dans votre boîte aux lettres et vous pourrez la récupérer au bureau de poste le plus proche de chez vous.

Garantie

  • puis-je retourner un article ?

    Les bijoux ne peuvent être retournés que s'il y a eu un dommage "naturel" au cours des six premiers mois. Dans des circonstances exceptionnelles, si la chaîne venait à se rompre, il vous sera possible d'avoir une soudure gratuite (service valable uniquement en Belgique) ; si le cordon est endommagé d'une manière ou d'une autre, nous pouvons également le changer.

    Dans ce cas, veuillez nous contacter directement pour convenir d'un rendez-vous. Les détériorations et les bris ne font pas partie de la garantie.

  • Puis-je obtenir un remboursement ?

    Les bijoux ne sont ni remboursables ni échangeables car il s'agit d'un article personnalisé.

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